• Faire une note de crédit pour tout ce qui dépasse 200€
• Ou bien, en fonction du client, une compensation est possible en-dessous de ce montant
• Dans les 2 cas de figures, il faut l’indiquer dans le CRM client via ce bouton : 

• En faisant le choix de la problématique :

• En indiquant les détails dans l’action en tant que telle : 

Cet encodage est important car il nous permet : 

1. De suivre les litige très simplement, jusqu’à leur clôture
2. Avoir une information structurée dans Mercator qui reprend aussi le document de vente concernée
3. Mais aussi les montants en jeux (perte initiale, compensation, récupération, prise en charge)

La fiche sera encore un peu améliorée, mais est bien utilisable déjà depuis quelques mois. Il ne reste plus qu’à y mettre les infos 

PS : on a aussi créé 2 actions : « suivi transport » et « plainte client », qui permette de mieux structuré certaines problématiques et leur suivi jusqu’à leur clôture.

Par exemple: Ici seul le rayon cartes à jouer est impacté.
De fait, si c’est coché, le rayon est impacté par la durée de vie du panier.
Les autres rayons ne subissent pas la restriction de temps.

Comment indiquer une durée de vie au panier?

Outils / Option
Panier dans la barre de recherche.
Indiquer les minutes.

J’imagine que vous avez vu le tableau CRM qui est apparu au démarrage de votre Mercator.

L’idée est de pouvoir y intégrer les demandes qui sont faites à chacun, pour une meilleure coordination entre tout le monde.

Concrètement : 

1. Un utilisateur peut encoder une demande de suivi à l’attention d’un autre (ou à soi-même !)
   1. Cette demande peut être liée, ou non, à un client
2. Avec une échéance pour obtenir une réponse / ou échéance pour l’action en tant que telle.
3. Et le destinataire de la demande (ou n’importe qui d’autre qui serait sélectionné) peut ensuite y donner un retour au travers du CRM
4. Puis, quand l’action est clôturée, cocher sur « V » dans la colonne « statut » et ensuite, en bas à droite sur « clôturer action »
5. Il faut par après faire un refresh pour visualiser le changement
6. Dans le tableau CRM intégré dans Mercator, vous pouvez ne sélectionner que les actions « à faire » pour vous-même (par exemple) et ensuite cliquer sur refresh.
   1. Cela montrera ce qui reste à faire, demandé par d’autre personne.

Voici ci-dessous les screenshots à ce sujet.
Toutes les demandes d’améliorations sont les bienvenues ! L’idée est clairement de perfectionner l’outil tous ensemble 

PS : par ailleurs, on peut ajouter d’autres onglets, avec des vues prédéfinies (comme un tableau des backorders, qui existe déjà) et qui peuvent être créées par utilisateur – en fonction de vos besoins. Il suffit de demander !

Cherche le client de destination:

Popup de validation

Une fois validé, les actions sont transférées dans la grille CRM du client de destination