Procédure litige transport

Dans le cas d’un colis abîmé, perdu, volé, nous devons suivre un processus bien clair et établis.

Nous avons créé des actions à cet effet dans le CRM de Mercator. Pour se faire, il faut 

• Faire une note de crédit pour tout ce qui dépasse 200€
• Ou bien, en fonction du client, une compensation est possible en-dessous de ce montant
• Dans les 2 cas de figures, il faut l’indiquer dans le CRM client via ce bouton : 

• En faisant le choix de la problématique :

• En indiquant les détails dans l’action en tant que telle : 

Cet encodage est important car il nous permet : 

1. De suivre les litige très simplement, jusqu’à leur clôture
2. Avoir une information structurée dans Mercator qui reprend aussi le document de vente concernée
3. Mais aussi les montants en jeux (perte initiale, compensation, récupération, prise en charge)

La fiche sera encore un peu améliorée, mais est bien utilisable déjà depuis quelques mois. Il ne reste plus qu’à y mettre les infos 😊

PS : on a aussi créé 2 actions : « suivi transport » et « plainte client », qui permette de mieux structuré certaines problématiques et leur suivi jusqu’à leur clôture.